回顧2018年的合成樹脂瓦行業,可以說是危機。 各地企業可能減產、破產或檢查不合格。 有的企業因丑聞而情緒低落,也有很多外因來自競爭對手,但必須從企業自身的管理出發。 危機宣傳不可怕,可怕的是臨戰前手忙腳亂,沒有工作。 在遇到危機事件時,最討厭的是“百家爭鳴”,有很多渠道來源、發聲渠道,大家可以說一句話,我一句話,每個人都可以接受媒體的采訪,每個人都可以向公眾發表意見。 公司準備危機宣言,就是把所有聲音匯總到對外傳播渠道,統一立場,統一態度,統一信息。 在這種情況下,危機宣言至關重要。 傳統的危機宣言書有各種各樣的教程、版本。 通常,第一句話寫公司的一致立場,第二句話表示公司對此的態度,第三句話寫公司采取的處理措施,第四句話寫應采取的行動,第五句話展望未來,再次表達,結束。 這樣的
危機宣言通常聲音刻板,也有法律部門要求的“理性強大”的意思。 從某種意義上說,這當然是必要的。 這表明,面對危機事件,合成樹脂瓦企業并非馬虎應對,而是認真的。
社會化媒體時代、微博、微信等社會化媒體發表的危機聲明,根據危機情況不得一律正坐。 如八股文,難讀。 想一想。 現在危機宣言在社會化媒體上發表,社會化媒體上有成千上萬的消費者,這個危機宣言更正確地直接向他們展示給他們,需要他們的認可和接受。 因此,如果照搬傳統的危機宣言,最大的問題就是產生僵硬的距離感,消費人感覺到企業很高,能夠面帶笑容地說話,甚至覺得說教和自己很厲害。 某合成樹脂瓦企業被消費者在網上投訴產品質量時,危機聲明中寫道“保留依法追究責任的權利”,是威脅消費者的聲音。 因此,社會媒體上的危機聲明,消費者應該容易接受,以有人情味的語言風格,充分表現企業的誠信。 亡羊補牢,雖不晚,但對合成樹瓦企業來說,避免危機的發生,是合成樹瓦企業面臨危機的最佳聲明。
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